Bienvenido/a a Climbia HUB.

Estos Términos y Condiciones establecen las condiciones bajo las cuales se presta el servicio educativo de inglés en modalidad virtual y aplican al estudiante y a su acudiente o representante legal.

Al realizar la inscripción y efectuar el pago correspondiente, el acudiente declara haber leído y aceptado estos términos.

1. INSCRIPCIÓN Y VINCULACIÓN

1.1. Inscripción

• La inscripción del estudiante se confirma una vez se haya completado el proceso de matrícula y realizado el pago correspondiente.
• La asignación del estudiante a un grupo estará sujeta a la disponibilidad de cupos y horarios de Climbia.

1.2. Grupos

• Las clases se desarrollan en grupos reducidos de máximo 7 estudiantes, con el objetivo de favorecer la participación, interacción y práctica oral de cada estudiante.
• Climbia podrá realizar ajustes de grupo u horario cuando sean necesarios para garantizar el adecuado funcionamiento académico y operativo del programa, informándolo previamente al acudiente.

2. PAGOS Y MENSUALIDAD 

2.1. Fecha de pago

• La mensualidad de Climbia se paga por adelantado entre el 1ro al 5 de cada mes.

Climbia ofrece diferentes modalidades de contratación:

• Plan mensual: 1 mes.
• Plan trimestral: 3 meses.
• Plan semestral: 6 meses.

En los planes de 3 y 6 meses, el acudiente realiza un único pago correspondiente al periodo contratado. El pago de estos planes corresponde al periodo de servicio contratado y reserva el cupo del estudiante durante dicho periodo.

• Una vez iniciado el servicio con autorización del acudiente, el retiro voluntario del estudiante, las inasistencias o la falta de participación no generan devolución proporcional del periodo contratado.
• El acudiente podrá ejercer los derechos de retracto que resulten aplicables conforme a la legislación colombiana. Para los servicios, el derecho de retracto tiene un término de cinco (5) días hábiles desde la celebración del contrato, salvo las excepciones establecidas legalmente, entre ellas cuando la prestación del servicio haya comenzado con acuerdo del consumidor.
• Si Climbia no pudiera prestar el servicio contratado por causas atribuibles a la academia, se informará al acudiente y se establecerá la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

2.2. Inscripciones posteriores al día 5

• Cuando un estudiante se matricule después del día 5 del mes, Climbia informará al acudiente el valor correspondiente al primer periodo y la fecha en la que deberá realizarse el siguiente pago.

2.3. Pagos pendientes

• En caso de no realizar el pago dentro de la fecha establecida, el estudiante podrá presentar restricción temporal de acceso a las clases y/o plataformas de Climbia hasta que la situación sea regularizada.
• La existencia de un saldo pendiente no implica la suspensión automática de la obligación de pago correspondiente al periodo contratado.

2.4. Comprobantes

• El acudiente deberá enviar el comprobante de pago por Whatsapp.

3. ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD 

La asistencia es una parte fundamental del proceso de aprendizaje.

Se establece una asistencia mínima recomendada del 90 % por periodo académico para que el estudiante pueda mantener continuidad en su proceso y cumplir adecuadamente con los objetivos del nivel.

La asistencia será tenida en cuenta dentro del proceso de seguimiento y avance académico.

3.1. Inasistencias

• Las inasistencias del estudiante no generan automáticamente devolución, descuento o traslado del valor pagado.
• Las clases de Climbia son grabadas como parte de los requerimientos de la metodología y del modelo pedagógico de la academia.
• En caso de inasistencia, el estudiante podrá acceder a la grabación de la clase y/o a los recursos de apoyo correspondientes.

3.2. Puntualidad

• Se espera que los estudiantes ingresen puntualmente a sus clases.
• El ingreso tardío puede reducir el tiempo disponible para la participación y las actividades programadas.

4. TAREAS Y ACTIVIDADES 

Las tareas y actividades asignadas hacen parte del proceso académico y tienen como finalidad reforzar los contenidos trabajados durante las clases.

Se espera que los estudiantes:

• Realicen las tareas asignadas.
• Participen en las actividades de práctica.
• Completen los retos y actividades disponibles en la plataforma.
• Mantengan una participación activa durante las clases.

El cumplimiento de tareas y actividades será tenido en cuenta dentro del seguimiento académico del estudiante y en el proceso de avance de nivel.

5. JUEGOS, RETOS Y PARTICIPACIÓN 

Los juegos y actividades interactivas de Climbia no son únicamente elementos recreativos, sino herramientas utilizadas para reforzar vocabulario, gramática, comprensión, producción oral y otras habilidades comunicativas.

La participación activa del estudiante en estas actividades hace parte del proceso de aprendizaje.

Climbia podrá utilizar sistemas de reconocimiento y gamificación, como Peak Points, para motivar la participación, constancia y cumplimiento de actividades.

6. AVANCE Y PASO DE NIVEL 

El avance del estudiante dentro de la ruta de aprendizaje de Climbia se determina a partir de diferentes evidencias de progreso y no únicamente por el tiempo que haya permanecido en un nivel.

Para avanzar al siguiente nivel, se tendrán en cuenta, entre otros:

• Asistencia: cumplimiento de una asistencia mínima recomendada del 90 %.
• Participación: involucramiento activo durante las clases.
• Tareas: cumplimiento y desarrollo de las actividades asignadas.
• Juegos y actividades: participación y desempeño en las dinámicas de aprendizaje.
• Evaluaciones y Climb Checks: resultados obtenidos en las evaluaciones periódicas.
• Proyecto o actividades finales: cuando correspondan al nivel.
• Desarrollo de las habilidades lingüísticas: comprensión auditiva, expresión oral, lectura y escritura, según los objetivos del nivel.

El cumplimiento del 90 % de asistencia por sí solo no garantiza el paso de nivel.

El avance dependerá del desarrollo integral de las competencias y objetivos establecidos para el nivel correspondiente.

7. SEGUIMIENTO ACADÉMICO 

Climbia realizará seguimiento del proceso de cada estudiante.

Como parte de este proceso podrán utilizarse:

• Reportes mensuales.
• Climb Checks.
• Registro de asistencia.
• Registro de tareas.
• Registro de participación.
• Actividades y juegos.
• Peak Points.
• Observaciones de los docentes.

El acudiente podrá recibir información sobre el progreso del estudiante mediante los canales oficiales de comunicación de Climbia.

8. CLASES Y CAMBIOS DE HORARIO

Las clases se desarrollan en modalidad virtual, de acuerdo con el horario asignado al estudiante.

Cualquier cambio realizado por Climbia en horarios, grupos o programación será informado oportunamente al acudiente.

Las solicitudes de cambio de horario estarán sujetas a disponibilidad de cupos y deberán ser solicitadas por los canales oficiales.

9. CANCELACIÓN O RETIRO DEL PROGRAMA

En caso de que el acudiente decida retirar al estudiante de Climbia, deberá informar su decisión por escrito a través de los canales oficiales.

Se recomienda realizar la notificación con mínimo 7 días de anticipación al siguiente corte de pago, con el fin de gestionar adecuadamente la cancelación.

Los pagos correspondientes a periodos ya iniciados se regirán por las condiciones aplicables al servicio y por las normas de protección al consumidor que correspondan.

Esta disposición no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación colombiana.

En los planes de 3 y 6 meses, una vez iniciado el periodo contratado, el retiro voluntario del estudiante no genera devolución proporcional de los meses restantes, de acuerdo con las condiciones establecidas en el apartado 2 de estos Términos y Condiciones.

10. CONVIVENCIA Y COMPORTAMIENTO 

Climbia busca proporcionar un ambiente seguro, respetuoso y motivador.

Se espera que estudiantes y acudientes:

• Mantengan un trato respetuoso hacia docentes y compañeros.
• Eviten comportamientos que interrumpan de manera reiterada el desarrollo de las clases.
• Utilicen un lenguaje adecuado.
• Respeten las instrucciones del docente.
• Participen de manera positiva en las actividades.

En caso de presentarse comportamientos reiterados que afecten significativamente el desarrollo de las clases o la experiencia de otros estudiantes, Climbia podrá comunicarse con el acudiente para establecer medidas de acompañamiento.

11. CÁMARA Y PARTICIPACIÓN 

Debido a la metodología de Climbia, se solicita que el estudiante mantenga la cámara encendida durante las clases, salvo situaciones particulares previamente informadas al equipo.

La cámara permite facilitar la interacción, participación, acompañamiento y seguimiento durante las actividades.

12. GRABACIÓN DE CLASES

 

Las clases de Climbia son grabadas como parte de los requerimientos de la metodología y del modelo pedagógico de la academia.

Las grabaciones permiten apoyar el proceso de aprendizaje, facilitar el repaso de contenidos y brindar continuidad al estudiante cuando no pueda asistir a una sesión.

El acceso a las grabaciones estará limitado a los estudiantes y/o acudientes correspondientes y estará sujeto a las condiciones de privacidad y tratamiento de datos aplicables.

Las grabaciones no podrán ser descargadas, reproducidas, distribuidas, publicadas ni compartidas con terceros sin autorización de Climbia.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL 

Los contenidos, materiales, actividades, presentaciones, recursos, metodologías, diseños, documentos y demás materiales desarrollados por Climbia son para uso exclusivo de los estudiantes matriculados.

No está permitido copiar, distribuir, comercializar, publicar, compartir o reproducir estos materiales con fines comerciales o sin autorización previa de Climbia.

14. PLATAFORMAS Y RECURSOS DIGITALES 

Climbia podrá utilizar diferentes herramientas y plataformas digitales para la prestación del servicio, incluyendo plataformas de videollamada, aula virtual, herramientas educativas y recursos digitales.

El acudiente será responsable de garantizar que el estudiante cuente con:

• Conexión estable a internet.
• Dispositivo adecuado.
• Cámara y micrófono funcionales.
• Espacio apropiado para desarrollar las clases.
• Acceso a las plataformas requeridas.

Las fallas de conexión, dispositivo o internet del estudiante que impidan su participación no se considerarán automáticamente como una cancelación de la clase por parte de Climbia.

15. CANCELACIÓN O CAMBIO DE CLASE POR PARTE DE CLIMBIA

En situaciones excepcionales en las que Climbia deba cancelar una clase por razones atribuibles a la academia, se informará oportunamente a los acudientes y se determinará la alternativa correspondiente, que podrá incluir reprogramación o reposición de la clase.

16. COMUNICACIONES 

Los canales oficiales de comunicación de Climbia serán los establecidos e informados al momento de la matrícula, incluyendo WhatsApp y/o correo electrónico.

A través de estos canales podrán enviarse:

• Información académica.
• Recordatorios de clase.
• Información de pagos.
• Reportes.
• Comunicaciones administrativas.
• Información sobre actividades y eventos.

El acudiente deberá mantener actualizados sus datos de contacto.

17. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La aceptación de estos Términos y Condiciones implica el conocimiento de las condiciones relacionadas con la modalidad de clases, pagos, asistencia, grabación de clases, actividades académicas, avance de nivel, cancelaciones, retiros y demás disposiciones aquí establecidas.

La autorización para el uso de imagen y/o material audiovisual se gestiona de manera independiente y no hace parte de la aceptación de estos Términos y Condiciones.